Kontakt oss
FAQ
Vi streber etter å levere varene dine så raskt som mulig.
Den normale leveringstiden er 1-2 dager. Imidlertid kan det være press på posttjenesten i travle perioder, og det kan oppstå forsinkelser. Dette gjelder spesielt under hendelser som Black Friday, juleshopping og dårlig vær.
Generelt vil du alltid ha produktet ditt innen 36 timer etter bestilling. Unntak kan imidlertid forekomme på grunn av travle perioder hos oss eller transportøren.
Når du handler hos Jule-genser.no, sender vi med Bring. Her kan du velge hjemlevering eller levering til pakkeboks.
Ved kjøp over 799 kr. oppnås gratis frakt til pakkeboks.
Ved kjøp under 799 kr. koster levering 69 kr. til pakkeboks.
Hjemlevering koster alltid ekstra.
Hvis du har spørsmål, sitter vår kundeservice klar til å hjelpe deg på
Tlf.: +45 81 60 00 71
E-post: info@jule-genser.no
Vi har gjort retur og bytte enkelt for deg. Kontakt bare vår kundeservice, så hjelper vi deg.
Ved retur beholder vi 69 kr. for din returetikett.
Ved bytte beholder vi 69 kr. for din returetikett, men dekker kostnadene for levering av den nye forsendelsen.
Ved ombytning kan du med fordel legge ved en lapp med hva du ønsker å bytte til. Det er imidlertid en sjanse for at produktet du ønsker kan være utsolgt innen noen dager. Derfor anbefaler vi at du gjør et nytt kjøp med det samme for å sikre at du får det ønskede produktet.
Ved tilbakebetaling av dine returnerte varer kan det være en transaksjonstid på opptil 14 dager.
Vi vil refundere pengene til det kortet du betalte med da du bestilte ordren.
Det er viktig at du sender en e-post til info@jule-genser.no og informerer oss om at du returnerer en pakke, samt om du ønsker pengene tilbake eller bytte. Samtidig er det viktig at du legger ved en lapp med ditt ordrenummer eller din ordrebekreftelse i pakken.
Vår returpolitikk i julesesongen er at du kan returnere varer frem til 14. januar 2024. For kjøp gjort fra og med 31. desember 2023 gjelder den vanlige returpolitikken, som gir deg 14 dagers angrerett.
Angreretten gjelder under forutsetning av at hengelappen ikke er brutt, og at det returnerte produktet ikke har kosmetiske eller luktproblemer.
Du vil få pengene refundert for det returnerte beløpet til kontoen din innen 14 dager.
På www.jule-genser.no kan du betale med Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Vipps, ApplePay og gavekort. Jule-genser.no pålegger ikke gebyrer for betalingskort.
Vi trekker pengene fra kontoen din så snart varene er sendt fra vårt lager.
Hvis du ikke mottar en melding om at varen er sendt fra vårt lager, men pengene likevel er trukket, kan det tyde på at det er tastet feil e-postadresse eller telefonnummer under utsjekking.
Ta gjerne kontakt med oss, så hjelper vi deg med å spore pakken din.
Defekte varer
Hvis du mottar en defekt vare, ber vi deg kontakte oss på info@jule-genser.no eller på +45 81 60 00 71, og informere oss om hvilket produkt som er defekt, hva problemet er, og eventuelt sende bilder av problemet. Ha ordrenummeret klart, så løser vi det så raskt som mulig.
Ikke hentet pakke
Hvis du av glemsel eller av en annen grunn ikke henter pakken din, vil den returneres til oss. Deretter vil vi kontakte deg og sende pakken igjen. I slike tilfeller vil vi belaste en administrasjonsavgift på 77 kr. Hvis du sender oss en e-post på info@jule-genser.no, vil vi gi deg personlig informasjon om hvordan du kan betale avgiften.
Hvis du avbryter kjøpet og ikke henter pakken din, vil vi kansellere ordren og refundere pengene dine. I slike tilfeller vil vi belaste en administrasjonsavgift på 77 kr. Avgiften trekkes fra refusjonen din.
All vår bekledning på Jule-genser.no anbefales å vaskes på 30ºC.
For julegenser med LED-lys, husk å fjerne batteriboksen før vask. Det er viktig å først montere batteriboksen igjen når genseren er helt tørr.
Følg vaskeanvisningen som er angitt for det aktuelle produktet på nettsiden.
Hvor blir klærne deres produsert?Alle klærne våre produseres i Bangladesh og Kina.
Hvilke materialer er klærne laget av?
Julegenser med LED-lys og julegenser med paljetter er alltid laget av 100% akryl. Vi har også andre julegenser i 100% akryl.
I tillegg har vi julegenser og annet tøy i 100% bomull samt 100% økologisk bomull.
Vårt tøy i 100% økologisk bomull er GOTS-sertifisert, noe som betyr at det oppfyller de høyeste kravene til bærekraft, menneskerettigheter og arbeidsforhold. Derfor inneholder produktet verken kjemikalier eller pesticider, samtidig som det brukes opptil 91% mindre vann i dyrkingen. Det er produsert på en fabrikk som oppfyller de strengeste arbeidsvilkårene - slik at du kan få et produkt med god samvittighet, av høyeste kvalitet, hos oss.
Hva er deres salgsbetingelser?
Du kan lese våre salgsbetingelser her.
Hvem er dere?
Vi er to danske gutter, Jesper og Christoffer, grunnleggerne og driverne av Christmas Sweats ApS. Vi startet konseptet med ønsket om å gjøre julen enda mer koselig enn den allerede er, ved å tilby morsomme, koselige og ville julegenser og juletilbehør.
Konseptet startet egentlig som en spøk, men situasjonen tok raskt en vending, og bedriften har vært en fulltidsvirksomhet siden 2018.
Siden vår beskjedne begynnelse i 2016 har vi solgt over 1.000.000 stykker juleklær over hele Europa. I tillegg til å være til stede i Norge, er vi også tilgjengelige på andre markeder i Europa, inkludert Danmark, Tyskland, Sverige, Nederland, Frankrike og Italia.
Jeg bor ikke i Norge - kan jeg likevel bestille fra dere?
Vi er en dansk virksomhet, men vi handler over hele Europa.
Du kan finne oss her:
Norge - www.jule-genser.no
Danmark - www.jule-sweaters.dk
Tyskland - www.christmassweats.de
Sverige - www.jul-troja.se
Holland - www.christmassweats.nl
Frankrike - www.christmassweats.fr
Italia - www.maglionenatalizio.it
Europeisk - www.christmassweats.com
Hvis du har andre spørsmål, er du velkommen til å fylle ut skjemaet nedenfor.
Skriv til oss
